Klachtenregeling
Bij Het Huis doen we ons uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat je dit kunt melden en dat je klacht zorgvuldig wordt behandeld. Onze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Niet tevreden? Laat het ons weten
we nemen elke klacht serieus
Bij Het Huis doen we ons uiterste best om goede zorg, opleidingen en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit kunt melden en dat uw klacht zorgvuldig wordt behandeld.
Onze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Hoe werkt de klachtenprocedure?
Bespreek het eerst
Probeer je onvrede eerst te bespreken met de betrokken medewerker of behandelaar. Vaak kan een gesprek al tot een oplossing leiden.
Dien een formele klacht in
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een formele klacht indienen via erisietsmisgegaan.nl/klachtenregeling. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd, wanneer, en wat je verwacht.
Ontvangstbevestiging
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. De klachtenfunctionaris neemt contact met je op om de klacht te bespreken en te kijken naar mogelijke oplossingen.
Onderzoek en reactie
Je klacht wordt onderzocht en je ontvangt binnen 6 weken een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen.
Externe geschillencommissie
Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie (070-3105310, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl).
Contact klachtenfunctionaris
Je kunt je klacht indienen via erisietsmisgegaan.nl of rechtstreeks bij Het Huis:
Het Huis Haarlem B.V. — Klachtenfunctionaris
Spanjaardslaan 7, 2012NR Haarlem
E-mail: klachten@welkominhethuis.nl
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Liever eerst een gesprek?
Neem gerust contact op. We helpen u graag verder.